通過(guò)一個(gè)公司網(wǎng)站開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)，可能是成本最低的一種營(yíng)銷(xiāo)方式了，越來(lái)越多的外貿(mào)公司都選擇了網(wǎng)站建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額或方便自己的老客戶了解最新產(chǎn)品和服務(wù)。但由于行業(yè)不同，做外貿(mào)的不熟悉網(wǎng)站建設(shè)，做網(wǎng)站的不熟悉外貿(mào)和國(guó)外客戶上網(wǎng)習(xí)慣等原因，使得國(guó)內(nèi)的外貿(mào)網(wǎng)站存在一些集體性的問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)站做好了廣告投放了上線一年半載了，也沒(méi)有帶來(lái)什么客戶，更為嚴(yán)重的是老客戶都沒(méi)留住，于是私下里不免弱弱的猜測(cè)：是不是老外做生意不喜歡看網(wǎng)站?。亢呛?，答案當(dāng)然是否定的，其實(shí)是一些網(wǎng)站設(shè)計(jì)的誤區(qū)和細(xì)節(jié)問(wèn)題讓你和客戶向左走向右走了，你自己還蒙在鼓里。這里根據(jù)謝科的多年經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，不完善不正確的地方隨時(shí)歡迎批評(píng)和探討。
第一個(gè)致命傷：外貿(mào)網(wǎng)站文字的翻譯上有很多英文拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤，讓國(guó)外客戶感覺(jué)你公司不專業(yè)而失去信任；
很多外貿(mào)公司把精力發(fā)在發(fā)開(kāi)發(fā)郵件上和廣告上了，卻忽視了網(wǎng)站內(nèi)容最基本的語(yǔ)法和拼寫(xiě)，你隨便找一個(gè)國(guó)內(nèi)的外貿(mào)英文網(wǎng)站瀏覽一下就知道有多少低級(jí)錯(cuò)誤了，與其錯(cuò)的還不如干脆不要放了。一個(gè)對(duì)自己公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品描述都寫(xiě)不精確的供應(yīng)商，怎么能讓國(guó)外客戶放心給你打款訂貨呢？
有些外貿(mào)公司就是soho自己搞一些，為了省錢(qián)，本來(lái)英文水平一般，自己用翻譯工具改改，結(jié)果不是搞了英文說(shuō)明倒成了英文joke了，有的外貿(mào)公司圖省事，從翻譯到網(wǎng)站內(nèi)容全部都交給網(wǎng)站建設(shè)公司，覺(jué)得很省事，確實(shí)省事，但結(jié)果把自己的生意也省了，試想，一般網(wǎng)站建設(shè)如何有能力進(jìn)行專業(yè)詞匯的翻譯呢？往往就是借助翻譯工具借花獻(xiàn)佛罷了，很多時(shí)候，你自己還不知道，還在抱怨為什么廣告費(fèi)花了這么多效果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是不是徒有虛名？別人電子商務(wù)開(kāi)發(fā)的這么好，一定是有什么七十二變的武林秘籍吧？卻忘記了自己連基本的單詞都沒(méi)拼對(duì)。因此，外貿(mào)網(wǎng)站的文字部分內(nèi)容必須要得到充分重視，必須要認(rèn)真翻譯或者請(qǐng)專業(yè)翻譯人員翻譯。
第二個(gè)致命傷：外貿(mào)網(wǎng)站在國(guó)外經(jīng)常無(wú)法打開(kāi)，或者打開(kāi)網(wǎng)站速度慢得像打太極；
這個(gè)問(wèn)題往往是由于客戶貪小便宜，選擇廉價(jià)的質(zhì)量沒(méi)有保證的主機(jī)空間，往往剛開(kāi)始的幾天很快很穩(wěn)定，過(guò)了一兩個(gè)月后，越來(lái)越慢，然后就經(jīng)常打不開(kāi)了，想要退錢(qián)是impossible mission，想要換個(gè)空間又覺(jué)得浪費(fèi)，無(wú)形當(dāng)中造成的損失已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了當(dāng)初節(jié)約的那一兩百塊錢(qián)了。所以，無(wú)論省什么錢(qián)，都不要省服務(wù)器空間的錢(qián)，因?yàn)榫拖裎覀兩钪谐３Ｕf(shuō)曹操曹操到一樣，不穩(wěn)定的主機(jī)空間往往就在客戶需要的時(shí)候出問(wèn)題了。在選擇主機(jī)空間時(shí)候，可以參考一下已有的網(wǎng)站訪問(wèn)情況，可以叫自己國(guó)外的朋友也訪問(wèn)一下，看看穩(wěn)定不穩(wěn)定，速度可以不可以接受，當(dāng)一個(gè)月不能訪問(wèn)的次數(shù)超過(guò)三次的時(shí)候，應(yīng)該考慮更換主機(jī)空間了。外貿(mào)網(wǎng)站目前一般都選擇海外主機(jī)空間，國(guó)外訪問(wèn)的速度相對(duì)會(huì)更快一些。
另外就是首頁(yè)放了太多的圖片尤其是flash動(dòng)畫(huà)，下載要好幾秒甚至十幾秒，一般也是不可取的，如果加上背景音樂(lè)，就更慢了。當(dāng)然，這個(gè)要具體問(wèn)題具體分析，如果是形象宣傳品牌宣傳，比如香水啊奢侈品啊服裝設(shè)計(jì)啊，這些網(wǎng)站考慮視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)效果第一要素，也許有必要犧牲一點(diǎn)速度的。
第三個(gè)致命傷：網(wǎng)站上的互動(dòng)功能有來(lái)無(wú)往，像留言、咨詢，老外認(rèn)真填了表單，望眼欲穿也沒(méi)得到你們回復(fù)；
幾乎所有外貿(mào)網(wǎng)站上都會(huì)有留言反饋的欄目或者功能，但很多時(shí)候，外貿(mào)網(wǎng)站帶來(lái)的客戶和客戶反饋信息很少，網(wǎng)站剛剛建成的時(shí)候，還興趣盎然的每日一游，過(guò)了一個(gè)禮拜沒(méi)客戶信息，過(guò)了一個(gè)月還是沒(méi)反饋，過(guò)了三個(gè)月半年依然沒(méi)客戶留言咨詢信息，然后慢慢就興趣索然了，天天看變成了三天兩頭看最后成了偶然看心血來(lái)潮看，到了最后，網(wǎng)站真的有客戶訪問(wèn)并留言咨詢了，反而錯(cuò)過(guò)了，或者等看到時(shí)候已經(jīng)好幾天甚至一個(gè)禮拜過(guò)去了。
即使客戶看到了你的回復(fù)，估計(jì)對(duì)這樣的效率也不會(huì)再有信心了，畢竟，所有的信任都建立在網(wǎng)絡(luò)上。謝科建議的解決辦法是，可以把自己外貿(mào)公司網(wǎng)站設(shè)置成默認(rèn)首頁(yè)，每天上網(wǎng)就看一遍，一是檢查有沒(méi)有客戶反饋?zhàn)稍?，二是看看網(wǎng)站能不能打開(kāi)，如果嫌這樣麻煩，可以在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)候就把網(wǎng)站留言訂購(gòu)等客戶咨詢信息直接發(fā)送到郵箱，而不是網(wǎng)站后臺(tái)管理，然后使用foxmail、outlook等收發(fā)郵件就很方便了，畢竟做外貿(mào)的要連郵件都不天天看，那不是大老板就是要轉(zhuǎn)行了。
第四個(gè)致命傷：網(wǎng)站內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，很多外貿(mào)網(wǎng)站除了公司簡(jiǎn)介聯(lián)系方式和產(chǎn)品展示外，就沒(méi)啥了，錯(cuò)誤的把內(nèi)容的簡(jiǎn)單當(dāng)做設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔。
我們習(xí)慣思維鑒定大網(wǎng)站和小網(wǎng)站的區(qū)別，除了版面看上去大氣之外，就是內(nèi)容是否豐富。很多客戶第一句話就會(huì)講，我的網(wǎng)站簡(jiǎn)單就好，只要公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品介紹和聯(lián)系方式就行了，他們希望這樣能省點(diǎn)錢(qián)，殊不知，省了這兩三百，結(jié)果是錯(cuò)失幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的訂單還不知道。因?yàn)楹芏鄧?guó)外客戶不可能到你公司當(dāng)面洽談業(yè)務(wù)，網(wǎng)站成了他們了解你們公司和業(yè)務(wù)的主要窗口，你認(rèn)為已經(jīng)不必講的東西，可能有的客戶還希望在網(wǎng)站上看到才感到更有信心下單。就像我們?cè)诔匈I(mǎi)日用品和買(mǎi)地?cái)傌?，可能品質(zhì)沒(méi)啥區(qū)別，但超市那個(gè)林嵐?jié)M目的規(guī)模就讓我們不由自主的覺(jué)得要比地?cái)傌浧焚|(zhì)好，哪怕價(jià)格貴一點(diǎn)。
而且，對(duì)于搜索引擎來(lái)說(shuō)，你網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)越多，內(nèi)容越豐富，收錄的頁(yè)面也越多，被客戶搜索到的機(jī)會(huì)也越高。所以，欄目豐富肯定比簡(jiǎn)單好，即使內(nèi)容上沒(méi)有多少特別的地方，但有總比沒(méi)有要顯得專業(yè)。尤其是一些產(chǎn)品介紹頁(yè)面，你把參數(shù)寫(xiě)的越詳細(xì)，往往容易得到一些長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞或者冷門(mén)關(guān)鍵詞的搜索訪問(wèn)，不要小看這些訪問(wèn)，精準(zhǔn)搜索帶來(lái)的一般都是優(yōu)質(zhì)訪客，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，這些搜索訪問(wèn)的成單幾率是很高的。
第五個(gè)致命傷：網(wǎng)站設(shè)計(jì)不符合國(guó)外用戶瀏覽習(xí)慣，導(dǎo)致外國(guó)人很難找到他想要的資訊；
這個(gè)問(wèn)題一般來(lái)說(shuō)不是大問(wèn)題，主要是產(chǎn)品分類和產(chǎn)品列表顯示的順序那里，國(guó)外客戶一般習(xí)慣按照字母順序排列，而有些外貿(mào)網(wǎng)站是按照先后添加順序排列，等產(chǎn)品分類多了產(chǎn)品多了之后，就顯得雜亂無(wú)序了。有一次，我?guī)涂蛻舭凑兆帜疙樞蚺帕辛?，客戶?qiáng)調(diào)，他主要做的1/2/3產(chǎn)品分類，要把那幾個(gè)分類放到前面去，客戶的心理可以理解，想著把自己優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品放到最前面，實(shí)際上沒(méi)必要的，反而會(huì)顯得沒(méi)規(guī)律了。我們要強(qiáng)調(diào)自己的主打產(chǎn)品可以在首頁(yè)黃金位置突出，但產(chǎn)品分類是以檢索功能為主，就像我們圖書(shū)館一樣，清晰的一目了然的規(guī)律性是最重要的。
還有一點(diǎn)容易被忽視的，我們看一些國(guó)外網(wǎng)站，他們都很注重隱私保護(hù)，都會(huì)有privacy等相關(guān)聲明，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的很少有這樣的習(xí)慣，客戶不說(shuō)，設(shè)計(jì)師不做，甚至我?guī)涂蛻糇錾线@樣的欄目，客戶也會(huì)說(shuō)要它干什么？
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